1. 电话咨询和解答
电话助理负责接听客户的电话，并根据客户的需求提供详细的解答和咨询。他们需要了解和掌握公司的产品和服务，并能清晰准确地向客户解释和推荐。
2. 问题处理和投诉管理
电话助理需要处理客户的各种问题和投诉，并通过电话或其他适当的方式进行解决。他们需要具备良好的沟通能力和耐心，能够有效地处理各种复杂情况，并妥善处理客户的不满和投诉。
3. 业务支持和协助
电话助理还需要为销售团队提供业务支持和协助。他们需要与销售人员密切合作，了解销售目标和要求，协助销售人员推广产品和服务，并跟踪客户的需求和反馈。
4. 数据记录和报告
电话助理需要记录客户的信息和各种交流内容，并定期生成报告。他们需要准确地记录客户的需求和问题，并及时向上级汇报和反馈，以便于公司对客户服务的改进和优化。
5. 客户关系管理
电话助理需要与客户保持良好的沟通和关系，并确保客户满意度的提高。他们需要主动与客户联系，提供后续服务和关怀，并处理客户的投诉和问题，以保持良好的客户关系。
6. 团队合作和培训
电话助理需要与团队成员密切合作，共同完成团队目标和任务。他们需要参与公司的内部培训和学习，不断提升自己的技能和知识，以更好地服务于客户和团队。
中国平安电话助理是负责处理客户电话咨询和问题解答、提供业务支持和协助、处理投诉和问题、记录数据和报告，并与客户保持良好关系的职位。他们需要具备良好的沟通能力、问题处理能力和团队合作精神，以及对公司业务和产品的全面了解。
